En la Terminal A se reportó caos, al sumarse retrasos en vuelos nacionales con cancelaciones internacionales.
Según los despachadores, el miedo por perder vuelos nacionales provocó que la gente llegará horas antes a sus vuelos.
En esta terminal también hay vuelos cancelados a Bogotá, Colombia, y otros destinos en Estados Unidos.
En la Terminal C, de donde salen los vuelos de VivaAerobus, se habían reportado cancelaciones de al menos cuatro vuelos internacionales.
La falla, explicó el personal, radica en que el sistema operativo de la empresa depende de un software de Microsoft, en el que se hospeda la información de bitácoras, equipaje y abordaje, entre otros.
Y como la falla es mundial, esta licencia está radicada en otras aerolíneas internacionales y aeropuertos por lo que para evitar problemas de equipaje, abordaje y documentación el protocolo establece la cancelación como mejor opción.
Otras líneas de vuelo no son afectadas en sus vuelos internacionales, explicaron, porque depende de otros software que no resultaron impactados.
Los vuelos nacional no resultaron afectados por la falla, pero la empresa pidió tomar más tiempo a los clientes para documentar.
Los viajes al extranjero cancelados para hoy son el 740 a Oakland programado a las 9:35 horas y el 632 que se dirigiría a Chicago, programado a las 10:50 horas.
También el 650 a Austin, Texas, y el 602 a Las Vegas, programados a las 11:15 horas.
Mientras que los vuelos nacionales no tienen mayor conflicto.
“Pues, ¿qué más puedo hacer?, no hay opciones en ningún lado, debo esperar”, comentó Alejandro Salazar, quien viajaría a Oakland.
“Veré si puedo salir mañana, aunque sea más caro”.
En su cuenta oficial la empresa advirtió a sus clientes de la falla.
“Debido a la caída de los servicios de Microsoft a nivel global, nuestro sistema de reservaciones se encuentra temporalmente fuera de servicio; esta situación, que también afecta en otras aerolíneas, repercute en la documentación de nuestros vuelos, por lo que, en servicios nacionales, te pedimos acudir al aeropuerto con mayor anticipación para tu proceso de documentación, check-in y abordaje.
“En vuelos internacionales, nos hemos visto en la necesidad de cancelar los vuelos programados para el día de hoy.
“Apreciamos tu paciencia para asistirte con la correspondiente devolución de tu reservación, una vez restablecidos todos los sistemas”, agrega la advertencia, “Agradecemos tu comprensión ante esta situación fuera de nuestro control”.
Hasta las 10:00 horas en la zona de abordaje a vuelos nacionales e internacionales lucía tranquila y sin reclamos.
El personal informó también que por el momento no hay opción de solución pues el problema lo viven todos las aerolíneas.
Pidieron paciencia a los usuarios para ver opciones de reprogramación en cuanto se solucione el problema global.
Cerca de las 10:15 horas la información de vuelos internacionales dejó de aparecer en las pantallas informativas de la central.
Otro de los conflictos que generó la falla en el sistema es cancelaciones y reprogramaciones en la renta de vehículos y hoteles.
Al recorrer vuelos estos servicios también sufren un impacto que hasta hoy aún no ha sido medido, informó personal del AIM.
El exceso de usuarios en las sedes de documentación disminuyó a las 12:30 horas al despegar la mayoría de los vuelos nacionales programados.
Con ello, la operación del Aeropuerto volvió a la normalidad.
Empresas como America y Aeromexico no reportaron fallas problemas en sus operaciones locales.
Destacaron que en vuelos internacionales, principalmente a Estados Unidos y Europa hubo reajustes, pero no cancelaciones.
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