Agua y Drenaje de Monterrey dio a conocer el número de WhatsApp 8141610973 correspondiente a la plataforma Aydé, mediante la cual los ciudadanos podrán reportar las problemáticas que presenten.
Su director, Juan Ignacio Barragán, informó que con una inversión de 8.5 millones de pesos se realizó el sistema digital actualizado con la imagen de una interlocutora del Chatbot con voz interactiva por Whatsapp y Facebook 24/7.
Barragán dijo que el call center seguirá siendo el 073, pero también podrá dar seguimiento a reconexiones, quejas y reportes, consultar saldos, así como pagos de recibos, revisar los estatus de los reportes y orientación de distintos trámites.
Asimismo, se dio una demostración interactiva del Chatbot, donde se podrán mandar ubicaciones y fotos para resolver a la brevedad.
“Todo esto nos permite a nosotros actuar con mejor rapidez y dar un mejor servicio. En medida en que un gran porcentaje de los reportes se den por esta vía, vamos poder atender más rápido”, manifestó Juan Ignacio Barragán.
La empresa MDM desarrolló el software y será el área de tecnología de AyD la encargada de responder, informó Eduardo Ortegón, titular de Tecnología.
Agregaron que hay 2 mil 725 llamadas al día y buscan canalizar un 90 por ciento al chatbot.
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